‘문화를 팝니다’ 최근 캐주얼 업계에서는 상품이 아닌 문화를 팔고 있다. 지난해 대형매장을 갖춘 브랜드 중심으로 시작된 문화 마케팅이 기존의 캐주얼 업계에서도 확산되고 있는 추세다. 장기적으로 브랜드의 컨셉과 이미지를 보여주고 실제 타겟 속으로 깊이 침투하기 위한 문화 마케팅은 단순히 상품만이 아닌 문화를 파는 개념으로 받아들여지고 있다. 문화 마케팅으로 신문화 개념을 제시한 ‘후아유’, ‘아이겐포스트’, ‘써어즈데이 아일랜드’등은 기존의 의류 브랜드를 전개해왔던 기업의 탄탄한 내부시스템과 자본력을 밑바탕으로 신규고객들을 적극 흡수해나가고 있다. 실제 문화 마케팅을 전개하는 브랜드들은 캐주얼 업계의 판매문화를 주도하고 있으며 매장평당 효율도 급격히 상승하고 있는 추세다. 이러한 브랜드들은 컨셉과 이미지에 적합한 치밀한 시장분석과 고객성향과 트렌드 분석을 통한 장기적인 계획으로 하나의 이미지를 전달하고 있다는 것이 큰 특징. 또한 온, 오프라인을 적극 활용함으로써 다양한 계층의 고객 확보에도 총력을 기울이고 있다. 어느정도 규모를 갖춘 매장을 확보해 고객들이 문화를 향유할수 있는 공간을 마련하면서 고객들과의 친밀한 관계를 유지시켜 나간다는 전략이다. 실제로 매장에 인터넷과 대형 TV등을 설치하고 쇼파와 무료커피까지 제공하면서 고객에게 매장이라는 기존의 인식에서 벗어난 신개념의 문화를 어필해나가고 있다. 더불어 홈페이지를 강화하면서 회원수를 확장해나가고 있으며 온라인을 통한 기존의 회원 관리는 물론 브랜드 이미지도 확장시키면서 다양한 이벤트를 통해 고객 만족도를 높이고 있다. 코어마케팅으로 캐주얼 의류에 관련된 행사만이 아닌 공개방송, 스키캠프, 휘트니스 이용 행사등으로 고객에게 다양한 문화적 체험을 전달하고 있는 것도 주목되고 있다. 뿐만 아니라 고객에게 새로운 라이프 스타일을 제시, 고객들을 새로운 문화속으로 끌어들이기 위한 문화 마케팅은 점차 다양화되고 있으며 이러한 마케팅을 지향하는 브랜드들도 급증하고 있다. 지난해 상반기까지만해도 ‘빅스타 모시기’ 스타마케팅 경쟁이 과열된 상태였다. 빅스타를 브랜드 모델로 앞세워 카탈로그를 촬영하고 전국 팬사인회 실시등으로 모델의 인지도를 활용, 브랜드를 적극 홍보해 왔기 때문. 그러나 스타와 단발성 계약을 맺는 대부분의 캐주얼 업계에서는 모델이 거액의 요구 조건을 제시하는 브랜드로의 이동이 잦아지면서 브랜드와 모델 이미지간의 혼동을 우려하고 있다. 또한 빅스타와 계약하면 브랜드가 뜬다는 이유로 스타의 몸값만 불려놓는 원인이 되기도 했다. 스타마케팅에 대한 문제점과 단점들이 드러나기 시작하면서 기존의 캐주얼 브랜드는 물론 신규 런칭을 준비하는 브랜드들은 컨셉과 이미지가 하나의 문화로 나타나는 문화마케팅을 지향하고 있다. 캐주얼 브랜드들은 한발 앞선 기획과 아이디어로 다양한 도구를 활용, 고객과 함께 문화를 이끌어나가는 마케팅으로 방향을 설정하고 있어 향후 마케팅의 도구는 점차 다양해질 전망이다. ★후아유 -매장내 제품·음악·향기가 하나로 -고감도 문화 마케팅·밸류 업그레이드 20만명의 회원수를 자랑하고 있는 후아유코리아(대표 최종양)의 ‘후아유(WHO.A.U)’는 런칭부터 일관된 문화 마케팅으로 호응을 얻고 있는 브랜드. 현재 명동 매장에서는 4500만원대의 매출을 기록하며 꾸준한 매출 신장세를 보이고 있는 ‘후아유’는 문화 마케팅의 하나로 향기마케팅을 업계최초 도입, 벤치마켓 대상 1호로 떠오르고 있다. 모든 매장내에서 품어져나오는 향기는 ‘후아유’가 6개월간 개발과정을 거치고 300여개의 샘플과정을 통해 도입한 마케팅으로 매장내 50여개의 분사기가 설치되어 있어 이젠 소비자들이 향기만으로도 ‘후아유’를 떠올릴 만큼 익숙해져있다고. 이밖에도 전문성있는 음악 시스템을 도입, 매장내 음악도 차별화 시켰다. 명동, 이대점 300평, 종로 240평, 강남점 200평, 상품과 문화를 보여주기 위한 대형 공간을 확보해 나가고 있는 ‘후아유’는 내년 800억, 2003년에는 1500억원 달성이라는 목표를 세우고 있다. 이와 함께 내년 CRM 구축을 마무리하면서 개인 회원별 철저한 분석으로 기획의 적중률을 높이고 일대일 마케팅을 강화할 방침이다. 또한 골드회원에게는 특별한 혜택을 부여해 확실한 고정고객을 양성하고 있으며 구매고객에게 증정하는 사은품에서도 고급화를 선언, 이미지제고에 앞장서고 있다. ★아이겐포스트 -확실한 컨셉부여·차별 공간 지향 -이벤트 지속 마련…고객 만족 극대화 브랜드 컨셉과 제품, 실제 타겟의 문화를 일관된 이미지로 풀어나가고 있는 SK글로벌(대표 김승정)의 ‘아이겐포스트(Eigenpost)’가 다양한 이벤트를 활용한 마케팅으로 주목받고 있다. 이는 상품?